2月3日，「域見美好生活」2026抖音生活服務(wù)城市生態(tài)大會暨自助客戶年度商家盛典在武漢圓滿舉辦。會上，平臺業(yè)務(wù)負責人就新一年的經(jīng)營策略、產(chǎn)品能力、內(nèi)容生態(tài)與增長路徑進行了分享，并圍繞自助客戶發(fā)展展開圓桌討論?；顒舆€設(shè)置了年度優(yōu)秀商家頒獎及交流晚宴，與廣大商家共話增長、共赴新程。
本次大會由抖音生活服務(wù)主辦，同時攜手獨家數(shù)字化合作伙伴英特爾落地。
2025年，抖音生活服務(wù)持續(xù)推動本地生意線上化，平臺全年GMV同比增長59%，餐飲、酒旅等行業(yè)交易額均實現(xiàn)穩(wěn)健增長。尤為突出的是，抖音生活服務(wù)已成為中小商家重要的經(jīng)營新陣地：截止25年末，中小商家動銷門店數(shù)累計超900萬家，自播交易額同比增長超90%，其中到店餐飲行業(yè)增長近70%、到店服務(wù)行業(yè)增長超90%、到店零售行業(yè)增長超340%、酒旅行業(yè)增長超30%。過去一年，平臺圍繞助力實體經(jīng)濟、促進商家增長、共創(chuàng)內(nèi)容生態(tài)三大方向持續(xù)投入，為不同階段生活服務(wù)商家的數(shù)字化經(jīng)營提供了清晰路徑與堅實土壤。
抖音生活服務(wù)自助客戶與用戶增長負責人｜焦穎穎分享
豐富內(nèi)容營銷，驅(qū)動線下生意增長
內(nèi)容是連接用戶與生意的關(guān)鍵橋梁。2025年，平臺通過豐富的營銷活動，打出“心動”組合拳，一方面精準撬動用戶短期需求，創(chuàng)造經(jīng)營爆發(fā)點；另一方面助力商家構(gòu)建長期運營，實現(xiàn)心智積累與可持續(xù)增長。
在激發(fā)經(jīng)營活力方面，平臺圍繞關(guān)鍵節(jié)點、品類及人群，打造了多維營銷活動，集中釋放消費潛力。節(jié)點營銷助力商家實現(xiàn)脈沖式增長。例如，酒旅商家銀灘假日把握春節(jié)IP熱度，提前啟動新年營銷，通過短視頻與直播營造濃郁節(jié)日氛圍，帶動商品銷量爆發(fā)。品類營銷則注重實現(xiàn)品類、人群與場景的深度聯(lián)動，助力品牌順勢造勢。在“洗浴季”活動中，平臺針對親子群體“既想泡湯又想遛娃”的需求，聯(lián)合多家洗浴商家打造加菲貓IP主題線下門店，推出“核銷有禮”活動，并線上聯(lián)動達人創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，推動參與商家交易額同比增長超80%。此外，平臺還注重打造城市和商圈特色活動，過去一年，“寶藏小城”活動累計覆蓋103城，支付GMV破300億。
在支持商家長線經(jīng)營方面，平臺提供了一系列常態(tài)化活動作為抓手。榜單營銷持續(xù)為優(yōu)質(zhì)商家背書，去年，上榜“心動榜餐廳”的商家支付GMV年同比提升超80%，上榜“心動榜酒店”的商家支付GMV年同比提升超30%。達人合作也是商家破圈的關(guān)鍵抓手。2025年，聚焦中小商家的達人合作數(shù)年同比增長超35%，“達人推薦”成為商家構(gòu)建信任的重要紐帶。此外，老板IP成為構(gòu)建品牌人格與用戶溝通的新路徑。平臺通過“老板抖出道”等項目，助力商家將創(chuàng)始人或核心員工作為內(nèi)容主角。全年，由老板IP帶動商家銷售額超25億。
抖音生活服務(wù)內(nèi)容與營銷負責人｜涂晴分享
回歸經(jīng)營旅程，深度陪伴小店成長
抖音生活服務(wù)平臺致力于陪伴與服務(wù)處于不同發(fā)展階段的商家，通過差異化的產(chǎn)品工具與運營策略，助力商家找到從啟動、躍遷到規(guī)?；鲩L的成長路徑。
對于新入駐商家，平臺專注于助力其快速完成“開店、上品、發(fā)文”三項基礎(chǔ)經(jīng)營動作。通過提供從入駐支持、AI建品與智能組品，到自動投稿與AI內(nèi)容生成等系列工具，平臺幫助商家高效把握商品與內(nèi)容的關(guān)鍵節(jié)點。實踐表明，順利走通這三步的商家，其商品售出率超過90%。當商家度過啟動期，尋求生意層級躍遷時，內(nèi)容成為核心驅(qū)動力。約79%的小店商家將短視頻作為核心經(jīng)營手段，在此基礎(chǔ)上，與達人合作也成為商家重要的增長路徑。通過“探店寶”、“智能帶貨”等產(chǎn)品，商家得以更高效地匹配達人。對于尋求更大增長空間的商家，“自播與達播融合”成為關(guān)鍵模式。組合好“日常直播+周末大場+節(jié)點超大場”積累流量，運用實景直播、動態(tài)走播等提升質(zhì)量，通過“自播+達播”布局覆蓋更廣泛的人群，可有效放大生意。
連鎖餐飲品牌“冒冒俠”的實踐成為力證：在每家新店啟動時，品牌均投入專項費用打造“頭部達人+矩陣達人”傳播網(wǎng)，單條視頻曾實現(xiàn)超20萬播放、帶動超10萬銷售額；同時，品牌自建直播團隊，在新店開業(yè)時進行現(xiàn)場直播承接流量，兩個賬號全年無休、穩(wěn)定開播，推動拼配線上月銷售額超200萬元。
抖音生活服務(wù)自助客戶負責人｜陳強分享
產(chǎn)品整合升級，放大商家增長勢能
在抖音生活服務(wù)，產(chǎn)品的持續(xù)迭代始終圍繞一個核心目標：幫助商家更高效地經(jīng)營，獲得更確定的增長。過去一年，平臺秉承“經(jīng)營做深、營銷做簡，未來化探索讓收益更富想象力”的理念，構(gòu)建起更深入、更簡化、更整合的精準定制化產(chǎn)品體系，為不同行業(yè)商家的增長注入確定性。
針對生活服務(wù)行業(yè)跨度廣、需求差異大的特點，平臺針對不同場景需求，用精準產(chǎn)品提升不同行業(yè)商家的經(jīng)營效率。在餐飲行業(yè)，在線買單提升了收銀效率和顧客體驗。某湘菜商家通過該產(chǎn)品實現(xiàn)生意和曝光雙增長，核銷GMV提升超39%。在酒店行業(yè)，平臺精準區(qū)分用戶的“激發(fā)需求”與“確定性需求”，分別設(shè)計預(yù)售券和日歷房兩種產(chǎn)品提升商家經(jīng)營效率。在到店服務(wù)行業(yè)，從到店前的預(yù)約鎖單至到店后的安心履約保障，充分滿足消費者的安心訴求，助力商家實現(xiàn)效率和核銷的多重提升。在到店零售行業(yè)，面向綜合商場等場景的權(quán)益包、惠享卡等不同產(chǎn)品，以差異化的供給玩法滿足不同經(jīng)營需求，同時帶動多品類銷售，其中新客交易占比超60%。
當生意基礎(chǔ)通過“經(jīng)營做深”得以夯實時，“營銷做簡”則致力于依托降低操作門檻、提升投放智能化，為商家?guī)硇侍嵘?/strong>以“全域推廣”產(chǎn)品為例，今年已實現(xiàn)從單一到全域的100%升級，穩(wěn)定為商家?guī)?0%GMV增量。餐飲品牌“廚掌勺”應(yīng)用“門店全域投放”，實現(xiàn)月GMV增長7倍，ROI超過60。
抖音生活服務(wù)營銷產(chǎn)品負責人｜陳咨皓分享
增長、提效、保障三位一體，2026突破生意新增長
2026年，平臺將通過「線上 + 線下」聯(lián)動帶增長，線上在視頻、直播、搜索三方面做好全域內(nèi)容矩陣持續(xù)強化供給，線下在掃碼和買單加強資源投入提升交互效率；通過「營銷工具 + AI」做提效，推出 “出單寶” 整合營銷工具，幫商家用一筆預(yù)算，實現(xiàn)自動拓流量、自動發(fā)券、自動找達人；并通過AI智能店長、AI創(chuàng)作工具，讓商家 “省心、省力、省錢”地在平臺上創(chuàng)作和經(jīng)營；通過「政策資源投入」做保障，以實在的政策助力中小商家在抖音長效經(jīng)營，長效收益。
中小商家是城市商業(yè)活力的根基。平臺期待與更多區(qū)域伙伴并肩，通過切實的扶持體系，讓更多“小生意”在抖音生態(tài)中扎根生長，共同把握可持續(xù)的廣闊生意機遇。
「域見美好生活」城市生態(tài)大會暨自助客戶年度商家盛典
（陳山茹）
