今年年初以來，文化與旅游行業(yè)強勢復(fù)蘇，明星演唱會、熱門景區(qū)及文博科技館成為了“黃牛黨”肆虐的重災(zāi)區(qū)，高價倒賣票、代搶服務(wù)等層出不窮，嚴(yán)重擾亂了文旅票務(wù)市場秩序。

如何解決黃?！鳖B疾“，成為了文旅行業(yè)共同關(guān)注的話題。近日，騰訊安全在北京舉辦了“文旅行業(yè)反黃牛研討會”，來自文化和旅游部、國內(nèi)知名景區(qū)、主題樂園、票務(wù)平臺公司的三十余位專家，圍繞智慧景區(qū)門票系統(tǒng)建設(shè)、打擊黃牛刷票等話題展開了深入的探討。

(相關(guān)資料圖)

文旅市場苦“黃?！本靡?/p>

圓明園163年來門票首次售罄、敦煌的駱駝?chuàng)矶略谏衬稀衲晡穆檬袌隹芍^是迎來了新一輪爆發(fā)，據(jù)文旅部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2023年上半年，國內(nèi)旅游總?cè)舜芜_(dá)到23.84億，比上年同期增加9.29億，同比增長63.9%。

在文旅消費加速回暖的背景下，黃牛黨盯上了緊缺的門票資源，部分熱門演唱會、景區(qū)及文博科技館的門票一秒售罄。然而，原本預(yù)約一空的門票，卻頻頻被曝能通過加價代搶、捆綁服務(wù)等方式得到，引發(fā)不少游客質(zhì)疑：游客預(yù)約不上，“黃牛”票卻滿天飛。

騰訊安全資深風(fēng)控專家張鴻運在分享中提到，黃牛黨一般通過“代搶”、第三方平臺的虛擬入口獲取游客真人信息，再配合自動化工具進(jìn)行搶票?！澳銜l(fā)現(xiàn)，很多景區(qū)官方渠道還沒開售，第三方平臺就能提前下單。這是黃牛的慣用手法，先收集游客的信息，等門票開售時再用自動化工具搶票，如果沒搶到就稱‘出票失敗’直接退款?！?/p>

第三方平臺出票失敗

張鴻運表示，一般來說購買門票需要完成填寫信息、選擇、提交和支付等流程，如果是真人操作，完成整個流程最快需要三四秒，而自動化腳本可以在0.0001秒完成所有流程的自動化填寫。“這就是靠手速根本無法搶到票的真正原因?！?/p>

真人搶票和自動化工具搶票對比示意圖

不僅如此，不法分子還會暴力破解票務(wù)平臺的API接口，直接到達(dá)支付環(huán)節(jié)。一家知名票務(wù)平臺公司的信息化負(fù)責(zé)人在研討會上表示，“我們對某一次異常的門票銷售進(jìn)行了復(fù)盤，通過平臺分析發(fā)現(xiàn)存在大量無軌跡訂單，訪問頁面數(shù)量和用戶數(shù)量均為0，但是卻完成了支付?！?/p>

研討會上，多位景區(qū)信息化負(fù)責(zé)人均表示黃牛黨嚴(yán)重擾亂了文旅市場。對游客來說，黃牛損害了真實游客的利益，不少游客只能選擇在二手平臺購票，花費數(shù)倍于正常門票價的價格，給游客的出行造成了很大的不便和經(jīng)濟損失。對景區(qū)來說，黃牛擾亂了景區(qū)的正常經(jīng)營秩序，一些熱門景區(qū)、博物館的預(yù)約平臺經(jīng)常處于無票狀態(tài)，引發(fā)游客投訴和不良社會輿論。對社會來說，加劇了文化資源的稀缺，擾亂了公平、和諧的市場秩序。

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